Refund & Returns Policy
Tonima’s Mart
1. Delivery Charges
We provide delivery services across all districts of Bangladesh.
- Inside Dhaka: 70 BDT
- Outside Dhaka: 120 BDT
Delivery charges will be added to the order total and may require advance payment in applicable cases.
2. Product Checking & Delivery Policy
For customer convenience, you can check the product in the presence of the delivery person.
If any defect, damage, or issue is found while the delivery person is present, we will replace the product at our own cost.
If a replacement request is made after the delivery person leaves, additional delivery charges will apply.
3. Advance Delivery Charge Policy
For new customers, delivery charges for the first two orders must be paid in advance.
After successfully completing two orders, no advance delivery charge will be required for future orders.
4. Delivery Time
- Inside Dhaka: 1–4 working days
- Outside Dhaka: 3–7 working days
Delivery may be delayed due to unforeseen circumstances or transportation issues.
5. Order Cancellation Policy
Once an order is confirmed, it generally cannot be canceled or modified.
In special cases, requests may be considered based on customer support decisions.
6. Customer Support
Call / WhatsApp: +8801308-518547
Email: hello@tonimasmart.shop
7. Final Note
Customer satisfaction is our top priority. Policies may be updated at any time. Please check our website for the latest information.
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
Tonima’s Mart
১. ডেলিভারি চার্জ
আমাদের ডেলিভারি সার্ভিস বাংলাদেশের সকল জেলায় প্রযোজ্য।
- ঢাকার মধ্যে: ৭০ টাকা
- ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা
ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের সাথে যুক্ত হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
২. প্রোডাক্ট চেকিং ও ডেলিভারি নীতি
গ্রাহকের সুবিধার জন্য ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় প্রোডাক্ট চেক করার সুযোগ দেওয়া হয়।
ডেলিভারি ম্যান দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় যদি কোনো ত্রুটি, ড্যামেজ বা সমস্যা ধরা পড়ে, তাহলে আমরা আমাদের খরচে নতুন প্রোডাক্ট রিপ্লেস করে পাঠাব।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের অনুরোধ করলে নতুন করে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
৩. অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নীতি
নতুন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে প্রথম ২টি অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
২টি অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হলে পরবর্তী অর্ডারে অগ্রিম চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
৪. ডেলিভারি সময়
- ঢাকার মধ্যে: ১–৪ কার্যদিবস
- ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কার্যদিবস
পরিস্থিতি বা পরিবহন সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
৫. অর্ডার বাতিল নীতি
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত বাতিল বা পরিবর্তন করা যায় না।
বিশেষ ক্ষেত্রে কাস্টমার সাপোর্টের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচিত হবে।
৬. কাস্টমার সাপোর্ট
Call / WhatsApp: +8801308-518547
Email: hello@tonimasmart.shop
৭. চূড়ান্ত নোট
গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। প্রয়োজনে নীতিমালা পরিবর্তন হতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট দেখুন।
